💬 Destek merkezi

Size nasıl yardımcı olabiliriz?

Uygulamanın kullanımı, yedek dosyaları ve raporlar hakkında en sık karşılaşılan soruların yanıtlarını burada bulabilirsiniz.

Verilerim başka bir cihaza otomatik aktarılır mı?

Hayır. İlk sürümde bulut hesabı veya otomatik cihazlar arası senkronizasyon bulunmaz. “Yedeğini Al” seçeneğiyle oluşturduğunuz JSON dosyasını güvenli bir yerde saklayıp yeni cihazda “Yedeğini Yükle” seçeneğiyle seçebilirsiniz.

Uygulamayı silersem kayıtlarım ne olur?

Uygulamanın özel alanındaki kayıtlar uygulama kaldırıldığında silinir. Daha önce İndirilenler klasörüne kaydettiğiniz yedek, sertifika ve rapor dosyaları uygulamadan bağımsızdır; bunları cihazınızın dosya yöneticisinden ayrıca yönetmeniz gerekir.

Yedek dosyası neden açılmıyor?

Yedek dosyası okumak için hazırlanmış bir belge değildir. Dosyayı uygulamadaki “Yedeğini Yükle” ekranından seçmeniz gerekir. Dosyanın uzantısı .json olmalıdır ve içeriği değiştirilmemelidir.

PDF veya sertifika nereye kaydedilir?

Android sürümüne bağlı olarak dosya cihazın İndirilenler alanına veya “Okumayı Seven Çocuk” klasörüne kaydedilir. İndirme tamamlandığında uygulama içinde kısa bir bilgilendirme mesajı gösterilir.

PIN kodumu unuttum, uzaktan sıfırlanabilir mi?

Hayır. Uygulama uzaktaki bir kullanıcı hesabına bağlı değildir. Bu nedenle destek ekibi PIN’i göremez veya uzaktan sıfırlayamaz. Veri kaybını önlemek için yedek dosyanızı güvenli bir yerde saklamanız önemlidir.

Bir hata bildirirken ne göndermeliyim?

Cihaz modelini, Android sürümünü, sorunun görüldüğü ekranı ve sorunu tekrarlayan adımları yazın. Çocuğun adı, fotoğrafı, yedek dosyası veya başka kişisel bilgileri gerekmedikçe e-postaya eklemeyin.

Bize ulaşın

Destek taleplerine mümkün olan en kısa sürede yanıt vermeyi hedefliyoruz.

Lütfen e-postanıza PIN, yedek dosyası veya çocuğa ait fotoğraf eklemeyin.